О комании

ООО «Единый Расчетный Центр» – это стабильная, высокотехнологичная и быстроразвивающаяся организация, которая мобильно обеспечивает потребности участников рынка жилищно-коммунальных услуг г. Мурманска и Мурманской области: потребителей, управляющих и ресурсоснабжающих организаций, органов власти различного уровня.

ООО «Единый Расчетный Центр» – это персональный центр ответственности, который объединяет интересы всех клиентов и формирует требования, стимулирующие создание комфортных условий для клиентов. Компания обслуживает более 150 тысяч лицевых счетов плательщиков. ООО «Единый Расчетный Центр» – это быстроразвивающаяся система интеллектуальных, программных, технологических и организационных решений, которая позволяет справляться с задачами разного уровня сложности относительно любого участника рынка.

Информационная система компании представляет собой мощные серверы, защищенные каналы связи, набор специализированных программных и технических средств по защите персональных данных, гарантирующих полную защиту от несанкционированного доступа. Команда ООО «Единый Расчетный Центр» – это высокого уровня специалисты, прошедшие жесткий отбор, которые по соответствующему направлению имеют богатый опыт работы, проходят специализированные обучения и тренинги, работают в соответствии с четкими инструкциями, неся при этом персональную ответственность.

В работе с клиентами ООО «ЕРЦ» индивидуально и гибко подходит к решению любой из поставленных задач с использованием современного оборудования, сочетает высокую мобильность и достаточную техническую оснащенность, которая позволяет решать задачи в короткие сроки с высоким качеством, соблюдает строгую конфиденциальность передаваемой информации и обеспечивает полную прозрачность информационных и денежных потоков для клиента.

Для клиентов – управляющих и ресурсоснабжающих организаций – выполнение стандартных функций расчетного центра и особенность ООО «ЕРЦ», выделяющую её из состава биллинговых организаций Мурманской области.

Стандартные функции ООО «ЕРЦ» как расчетного центра:

  • систематизированное ведение баз данных лицевых счетов потребителей;
  • расширенные каналы доступа при обработке поступающих от потребителей обращений;
  • проведение расчетов за жилищно-коммунальные услуги;
  • соответствие начислений действующим нормам жилищного законодательства;
  • расчет и начисление пени в случае с несвоевременным и (или) неполным внесением потребителем платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
  • формирование единого платежного документа;
  • выставление и доставка единого платежного документа;
  • прием, обработка и учет показаний приборов учета;
  • организация учета платежей;
  • осуществление контроля за своевременностью и полнотой внесения платежей, выраженное в предоставлении в электронном виде информации клиенту – управляющей или ресурсоснабжающей организации в отношении каждого многоквартирного дома в разрезе лицевых счетов;
  • организация сервисного обслуживания потребителей;
  • системные консультации специалистами ООО «ЕРЦ».

Особенностью ООО «ЕРЦ» является:

  • использование современных информационных технологий, позволяющих полностью автоматизировать работу расчетов с абонентами и поставщиками, подомовой учет доходов и расходов, оперативное получение аналитической информации в виде лицензионных программных комплексов «Стек-ЖКХ» и «Эллис-ЖКХ». Программные комплексы состоят из множества функционально связанных программных модулей, каждый из которых может работать как в комплексе с единой базой данных, образуя «единое окно», так и автономно;
  • организация работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите персональных данных – обеспечение конфиденциальности персональных данных и безопасность при обработке системами шифрования;
  • включение ООО «ЕРЦ» в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных;
  • постановка на учет в Межрегиональном управлении Федеральной службы по финансовому мониторингу по Северо-Западному федеральному округу в целях осуществления деятельности по приему платежей физических лиц – Платежный агент;
  • тесное сотрудничество с организациями, осуществляющими прием платежей за жилищно-коммунальные услуги;
  • опыт работы со специальным банковским счетом, позволяющим распределять день в день денежные средства, поступившие от потребителей;
  • организация работы по взысканию просроченной задолженности в досудебном порядке и в виде исковой работы при активном взаимодействии с федеральной службой судебных приставов-исполнителей с представлением полной отчетности о проделанной работе по каждому потребителю-должнику за ЖКУ.
Досудебный порядок организации работы включает:
  • телефонный обзвон потребителей-должников за ЖКУ;
  • посещение потребителей-должников за ЖКУ, проживающих в жилых помещениях вне зависимости от их регистрационного учета;
  • сбор информации о потребителе-должнике в ходе посещения.
  • проведение информационной, консультационной и разъяснительной работы.
Исковая работа включает:
  • формирование пакета документов для подачи искового заявления в суд;
  • представление интересов Заказчика в суде;
  • получение исполнительного документа по решению суда и передача его в ФСПП;
  • сопровождение исполнительного производства.
  • клиенториентированный подход.

Для клиентов-потребителей сформирован стандарт обслуживания в следующих формах:

  • очного (центральный офис, территориальные подразделения);
  • интерактивного (e-mail сервис, интернет сайт, личный кабинет клиента);
  • заочного (контакты по телефону, почтовая переписка).

Стандарт обслуживания Единого Расчетного Центра позволяет руководствоваться основными принципами взаимодействия ООО «ЕРЦ» с клиентами: индивидуальный подход, оперативность реагирования на обращения, полнота, актуальность и достоверность информации. ООО «ЕРЦ» обеспечивает потребность клиента-потребителя в прозрачности и обоснованности начислений за предоставленные жилищно-коммунальные услуги, возможности получения информации по лицевому счету в любой момент времени, возможности передачи клиентом необходимых данных для проведения последующих расчетов всеми доступными способами.

Политика в отношении обработки персональных данных